Претензия по защите прав потребителей
онлайн-генератор и помощь юриста
Товар оказался некачественным, услуга выполнена плохо или продавец игнорирует ваши обращения? Заполните форму — получите черновик претензии по Закону РФ «О защите прав потребителей» и возможность отправить документы юристу в WhatsApp для проверки.
- Претензия к магазину, сервису, интернет-магазину, исполнителю работ/услуг
- Требование: возврат денег, замена, безвозмездное устранение недостатков, неустойка
- Возможность дальнейшего обращения в суд с помощью юриста
Можно сразу прислать фото договора, чека, акта выполненных работ и кратко описать проблему — подскажу, что требовать и в какие сроки.
В каких случаях нужна претензия по защите прав потребителей
Некачественный товар
Техника, одежда, мебель и другие товары сломались или проявили скрытые недостатки, продавец отказывается возвращать деньги или менять товар.
Плохие услуги или работы
Ремонт квартиры, авто, бытовой техники, медицинские услуги, обучение — результат не соответствует договору и ожиданиям.
Интернет-магазин
Товар не доставили, доставили не то, навязали дополнительные услуги или игнорируют обращение по возврату.
Нарушение сроков
Просрочка доставки, затягивание ремонта, возврата денег или выполнения работ без уважительных причин.
Как работает онлайн-генератор претензии
Вы описываете ситуацию
Заполняете данные продавца/исполнителя, информацию о товаре или услуге, недостатках и своих требованиях.
Получаете текст претензии
Система сформирует структурированный документ со ссылками на Закон РФ «О защите прав потребителей».
Проверка юристом и дальнейшие шаги
Можете отправить претензию и документы в WhatsApp +7 926 147-00-01 для проверки и, при необходимости, подготовки иска в суд.
Сформировать претензию по защите прав потребителей
Заполните поля ниже — черновик претензии появится в блоке «Результат». Его можно распечатать и передать лично либо направить заказным письмом с уведомлением, а также отправить юристу в WhatsApp для проверки.
Результат — черновик претензии по защите прав потребителей
Нажмите «Сформировать текст претензии», затем скопируйте документ. Рекомендуется направить его юристу в WhatsApp +7 926 147-00-01 для проверки перед отправкой продавцу/исполнителю.
Зачем нужна письменная претензия по ЗПП
Шанс решить спор без суда
Часто после жёсткой и грамотной претензии продавец предпочитает добровольно удовлетворить требования, чтобы не платить штраф и неустойку.
Основание для взыскания штрафа
При обращении в суд при удовлетворении требований потребителя суд дополнительно взыскивает с продавца штраф в пользу потребителя.
Фиксация позиции
В претензии фиксируются дата, требования и обстоятельства спора — это поможет в дальнейшем при судебном разбирательстве.
Документальное подтверждение
К претензии прикладываются копии чеков, договоров, актов и переписки — это создаёт сильную доказательственную базу.
Частые вопросы по защите прав потребителей
Обязательно ли сначала направлять претензию, а потом уже подавать в суд?
По большинству требований потребителя соблюдение претензионного порядка не является обязательным, однако наличие претензии и ответа на неё усиливает позицию в суде и позволяет взыскать дополнительные суммы (штраф, неустойку).
В какие сроки продавец должен ответить на претензию?
Срок зависит от заявленного требования и установлен Законом РФ «О защите прав потребителей» (например, возврат денег за некачественный товар — как правило, 10 дней). Нарушение сроков даёт право требовать неустойку.
Нужна ли экспертиза товара или качества работ?
Во многих случаях экспертиза помогает подтвердить наличие недостатков и их причину. Расходы на экспертизу можно взыскать с продавца/исполнителя при удовлетворении требований.
Вы можете полностью вести дело до результата?
Да, можно ограничиться подготовкой претензии, а можно поручить весь комплекс: переговоры, претензию, иск в суд, участие в процессе, исполнение решения суда. Напишите в WhatsApp +7 926 147-00-01 — обсудим формат.
Пришлите фото чека, договора и краткое описание ситуации в WhatsApp — оценю перспективы и помогу сформулировать правильные требования.
Отправить документы в WhatsApp